如果买家声称没有收到订单商品,亚马逊卖家
以下是遇到这种情况时可以采取的几种处理方式。无论选择哪种方式，买家仍有可能会对交易给出负面反馈，但良好的沟通可以这种行为发生的概率，保证良好的店铺绩效。
对未收到的商品进行退款是最有利于买家的解决方案，这也是亚马逊政策偏向买家的一面。但是，在进行退款之前，卖家仍然有可操作的空间。比如可执行以下操作：
请买家再稍等一段时间，等待订单送达
可以给买家发送详细的物流信息，告诉包裹很快到达，请他尽量等待48小时或者72小时，尽量缓解买家焦急的等待情绪。如果选择这种处理方式，请注意买家可能会提出亚马逊商城交易保障索赔，也就是A-to-Z。
买家可在以下时间范围内提出索赔：从最迟预计送达日期后3个自然日或订单日期后30天（以时间较早者为准）开始，到最迟预计送达日期或服务日期后90天为止。但是，如果卖家在超出此时间范围的情况下提出索赔，亚马逊保留接受索赔的权利。
配送补单
如果选择这种处理方式，请先发放退款，然后让买家重新下单。虽然这可能会给卖家带来经济损失，但是却向买家提供了高品质的客户服务。如果原订单商品最终送达，可以与买家协商，请对方将商品退还。卖家要考虑这种方式的成本，如果重新发货的成本太高，可以考虑直接全额退款。
联系运输承运人
如果订单商品在运输途中丢失或被配送到了错误的地址，有时，可以得到运输承运人的帮助。如果购买了包裹追踪服务或保险，承运人可能会帮助找到包裹或提出保险索赔。如果未获得追踪信息，承运人可能有其他办法帮助找到包裹。但目前市面上的货代都是不提供包裹丢失赔偿的。卖家在选择合作的物流服务商时一定要考虑丢包率，大的物流公司在这方面会做的比较好。
如果某个订单商品被退回时已残损，并且认为残损与承运人有关，请利用遗失或残损的可选保险项目流程提出索赔。但是这种服务不针对卖家选择的第三方物流商。
Tips：
建议在配送包裹时使用追踪服务。使用追踪服务后，可以大大减少由于货件丢失所造成的经济损失。同时，还可以提供最佳保障，让卖家避免受到亚马逊商城交易保障索赔。
对于大部分美国承运人（UPS、USPS、FedEx、DHL），运费中已经包含了货件追踪费用（包括USPS平邮和媒介类商品邮递服务货件）。如果卖家通过亚马逊的配送服务来购买配送，则可以免费使用追踪服务。
注意：如果卖家销售的是或类商品，那么卖家必须为95%的美国货件提供有效追踪编码。
向买家退款
因买家未收到商品而向买家退款是最可取的方法。如果原订单商品在退款后送达，亚马逊可向买家重新收费（需获得对方授权）。
注意：如果卖家想要就亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉，可以通过卖家电子商务交易保证(SAFE-T)流程提出索赔。在亚马逊确定卖家没有过错的情况下，可能会获得相应的赔偿，具体由亚马逊自行决定。
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