政务服务中心智能软件之政务大厅运营管理系

根据大厅考核管理办法开发内部考核系统，通过大厅考核管理系统的建设，实现大厅窗口及后台人员的全员管理、日常监管与考核，开发请销假管理系统、实现与大厅窗口吊屏、评价器等对接，可推送在岗、离岗状态并实现离岗或请假倒计时，自动推送离岗超时短信。督查人员可监控整个大厅在岗情况，空岗状态监控界面根据大厅考核办法制作考核报表，统计日常考勤情况、办件情况、取号叫号情况等，并自动生成月度、季度、年度考核报表。

日常管理与考核。通过大厅考核管理系统的建设，实现大厅窗口及后台人员的全员管理、日常监管与考核，开发请销假管理系统、实现与大厅窗口吊屏、评价器等对接，可推送在岗、离岗状态并实现离岗或请假倒计时，自动推送离岗超时短信。

根据中心管理和考核办法设考核类别和考核项目，根据事前、事中、事后及现场监控的情况，形成项目过程考核报表、人员考核报表、窗口部门考核报表，按时间形成月考核、季度考核年度考核等各种报表。

考勤管理。中心监督管理人员通过该功能与考勤机相连，使系统自动提取考勤机数据，对中心工作人员的考勤信息进行统计分析。

日常检查管理。中心工作人员对日常检查的结果进行新增、修改、删除、统计、查询以及打印报表等。

请假管理。对窗口人员的请假进行查核审批，以及请假数据的统计汇总。对因公事耽误考勤的人员可进行补卡处理，对请假人员可进行请假处理，对某人员、某班次的时间变动可进行工时调整处理，月底统计进将自动计算请假天数。系统根据设置情况自动判断人员的考勤数据是上班卡还是下班卡，无须人为干预。工作时间设定，设定节假日、年假及上下班时间。

工作情况汇总。可以查看到一周（月、季度、可设定）得工作情况汇总。主要包括按人、按部门汇总。汇总出该时间段内所处理的每种业务的数量，驳回的数量，受理通过的数量。

工作效率统计。可以查看任何时间段内，某个人或部门的处理工作效率，即每个业务环节的处理效率。

数字化窗口工位监管。督查人员可监控整个大厅在岗情况，空岗状态监控界面根据大厅考核办法制作考核报表，统计日常考勤情况、办件情况、取号叫号情况等，并自动生成月度、季度、年度考核报表。

日常办公系统。日常办公系统帮助行政审批服务局内部办公流程的标准化、规范化，通过日常办公系统在单位内部实现任务派发，任务接收人实时提报工作进度，任务派发人员通过系统实时掌握各任务接收人办理情况；通过日常办公系统实现公章申请、会议室预约使用申请、办公用品领用申请、公车使用申请、值班管理等。

智能化设备管理。新大厅建成以后，智能化设备较多，个别设备出现问题之后很难及时发现并排除故障，势必会对群众办理业务造成一定的影响，为保障大厅设备正常运转，建设智能化设备监控平台，对出现故障的设备及时发出报警提醒，提醒设备维护人员及时处理。

新大厅投入运行以后，大厅智能化设备大部分已经更换，设备的正常运行决定了大厅秩序和办事效率等，为了很好的给办事群众带来体验，需对大厅所有智能化设备进行实时监控，确保设备能够正常运转，出现问题后能够得到及时处理，主要监控的设备包括排队机、触摸查询机、叫号器、评价器、叫号展示屏、自助服务设备、自助申报区电脑等。

设备运行状态管理系统，将设备运行日动态、设备使用者反馈信息等资料输入数据库中。根据设备的技术文档在线查询，快速输出当前设备工作状况，从而对设备运转状况做到心中有数，降低生产成本。通过对技术资料的管理，提高该设备的使用效率，增加办事群众的体验感；操作人员在发现设备故障时，可以通过紧急通知使计算机快速响应下达维修工作单，保修信息及时通过短信等形式通知设备维修人员快速修理，提高设备使用率。

专家叫号系统：将每日开标信息及评标专家录入系统进行统一叫号，针对开标场次依次声音播报相应专家到指定开标室参加评标，叫号信息同步在专家室展示屏展示。

开标信息发布平台：依托政务大厅管理系统，开发开标信息发布功能，将招标信息通过后台录入系统，并同步在公共资源交易中心LED展示屏同步展示。

门禁系统对接：对接大厅门禁系统或考勤机，实现公共资源交易中心统一考核管理和请假等。

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