苏宁抗击疫情,把保障和援助放在首位

“艰难时期，再大的利益也无足轻重，所有体系都要把保障和援助放在首位。”这是苏宁控股集团董事长张近东近日面向公司发布的动员令。疫情发生以来，苏宁动员所有相关资源，结合企业优势，以认真的态度和最优的效率投入到疫情防控中。

争分夺秒援疫区

向湖北“逆行”！面对疫情，苏宁没有犹豫。

疫情发生后，苏宁成立了防疫工作领导小组，并在武汉成立支援工作小组，拨付专项基金用于急需物资捐助，利用全球供应链资源，在意大利、美国、日本、韩国以及国内积极筹措和捐赠前方亟需的防疫物资，包括42.5万只防护口罩、77万双医用手套等，并在第一医院医院捐赠约万元物资，医院建设需要的电脑、空调、热水器、微波炉、插线板等家电及办公用品，食品、饮用水等物资。此外，苏宁公益基金会发起“驰援抗击新型肺炎疫情”项目，在苏宁互联网公益平台上线，受到了爱心网友的热切响应。

物流是苏宁的强项。苏宁物流第一时间响应国家各部委关于疫情防控和民生保障，发布请战书，表示国家如需紧急授权以及征用救灾和民生物资的收集与配送工作，苏宁愿出列请战。

“医院的消毒剂收到了！”2月3日上午10点，苏宁物流驰援武汉物资车队抵达十堰，将2吨消医院。该车2月1日连夜从南京出发，途径武汉、荆州、襄阳、十堰，满载消毒剂、防护服、口罩、医用手套、医疗垃圾桶等重达12吨前线急缺物资，医院、医院、医院、医院。

苏宁物流集团执行总裁姚凯介绍说，苏宁物流已成立湖北绿色运输专项小组，专线电话继续免费为公益组织和机构提供捐赠防疫救援物资运输支持，快速响应，快速调配。除医疗物资外，也将开通生活亟需物资的定向支援运输通道。

“超过名物流仓储和快递人员、多辆运输车辆坚持工作，同时全国超过名服务工程师在岗保障家庭家电使用，总计超过名一线物流和服务人员，或驻守在各个城市，或往返于两地将物资送往疫区。”姚凯说。

自1月25日苏宁物流开通“绿色通道”以来，免费运输捐赠防疫救援物资已累计达到吨。救助物资主要来自长三角、广东、山东等地，包含消毒液、护目镜、医用手套、抗疫药品、医医院紧缺物资，以及床垫、医用医院建设物资。

千方百计保民生

疫情的发生导致了公众生活的不便。苏宁12万名员工坚守一线，通过苏宁易购线上平台和家乐福、苏宁小店等为消费者提供24时送达服务。为了让全国人民在这个特殊时期也能吃上新鲜、平价的蔬菜，苏宁也陆续推出了许多举措。

深耕社区市场的苏宁小店已经成为居民们买菜的便捷渠道，其“线上下单，线下取货“的苏宁菜场模式，也获得消费者的热捧。南京苏宁小店紫金东郡店副店长刘林介绍，近期该店苏宁菜场的销售额一天可达到八九千元，日订单量均有二三百单。数据显示，不仅是南京的苏宁小店，春节期间全国各地的苏宁菜场买菜的平均订单，是平常单量的三到五倍。苏宁小店销售规模也同比增长超过50%。

依托强大的供应链优势，苏宁小店保证其他各类商品供应充足。米面粮油方面，苏宁小店联合全国各大著名品牌商进行备货，保证供货充足。从大年初三开始，苏宁菜场的蔬菜品类陆续增加供应，菜品可以达近70种。淡水鱼、海产品、肉类、各类水果春节期间均有供应。

家乐福中国CEO田睿表示，春节期间，家乐福全国51个城市的家门店郑重承诺：不打烊、不断货、不涨价，抵制哄抬物价。

针对居民出门购物不便，家乐福在到家配送服务上推出“商品保供应、服务保质量、员工保安全”举措。“我们的采购在疫情初期便积极拓展国内外优质货源，尝试多渠道订货，保障全国的市场供应和价格稳定；其次借助苏宁全业态优势从集团各产业抽调千余人增援家乐福门店的拣货配送服务，确保配送服务保质保量，一小时准时送达；为确保消费者和员工有健康安全的购物环境，我们门店按照相关操作规范严格消毒，加强各项安全防范措施，所有工作人员佩戴口罩，员工每天须测量体温，体温正常方可安排上岗。”田睿说。

伴随消费者健康安全意识的提升，具备健康杀菌功能的家电产品成为热门。苏宁上线了新冠肺炎疫情防护专场，空气净化器、除菌洗碗机、除菌干衣机、除菌蒸汽拖把、消毒柜、光波微波炉、新风系统等位居苏宁平台热搜榜前列。据苏宁大数据，苏宁平台多款健康除菌类家电销售增长超%。其中，消毒柜销量同比增长%，洗碗机搜索量同比增长%，壁挂新风及新风系统同比销售增长%。

竭尽全力助商家

突如其来的疫情让众多商家经历着考验，苏宁采取了多种举措，带动合作伙伴共渡难关。

记者了解到，作为苏宁主攻下沉市场的重要商业模式，苏宁零售云正协调响应配套措施和资源，在产品上聚焦健康、消毒、杀菌等清洁家电及健康用品；在运营上，加大社群和离店营销力度，加强线上内容运营服务。此外，针对部分面临资金困难的老板，苏宁零售云依托苏宁金融的优势资源，也推出相应的优惠政策，平台与商户紧紧捆绑一起，共克时艰。

苏宁易购于2月4日针对苏宁云台商户发布涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等9项支持政策，帮助平台商家减压。苏宁金融对入驻苏宁易购的防疫用品生产及销售企业给予贷款利息下调20%等全方位金融支持；苏宁物流推出对新仓配商家进行1对1服务，针对疫情类口罩、消毒液等个四级类目下经营的商家在原有配送价格上给予5折优惠等多项物流支持；苏宁科技则在疫情防控期间提供数据易道店铺版免费使用、苏宁智能客服机器人免费使用等智能运营工具支持。

此外，苏宁易购将其平台商户年续签截止日期全部延长至年3月31日，同时针对年2月续签或者入驻的所有平台商户，给与免全年平台使用费以及平台佣金直接8折的优惠政策(整车类目商户除外)。针对防疫类商品、基本民生类商品等个四级类目的特定类目商品，苏宁易购则额外推出了年2月-3月免收平台使用费、免收平台佣金的减免政策。同时，针对这类商家，苏宁物流在原有配送价格上给予5折优惠。

对于入驻苏宁易购的防疫用品生产及销售企业，苏宁金融将给予商户近3个月月均销售金额的2倍的小额贷款授信额度（每个商户最高不超过10万元）；如额度需求更高，可提供相关授信材料，申请审批部门单户单议处理。

1月31日，苏宁广场商业管理公司宣布对旗下苏宁广场、苏宁易购广场合作品牌免除1月25日-2月8日期间租金，携手品牌商户共克时艰抗击疫情，同时在经营赋能、打造安全购物环境等方面升级服务。

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