物业服务采购困难多学会挑选供应商,轻松实

物业服务是企业保证正常运营最重要的板块之一，与职场高效运营、员工办公体验息息相关。

为提高员工满意度，除了传统的办公室保洁、办公设备维修、传达室服务、会议室服务、绿植养护、水电空调维修等常见物业服务外，不少物业公司还整合了企业班车、食堂、员工体检、礼宾服务、停车服务等多方面服务，已逐渐形成企业大管家模式。

但近两年经济放缓，给企业也带来了一定的压力，缩减开支是常见措施，尤其是日常运营管理方面。

物业服务作为企业运营管理的一个重要开支，从维护、维修到保洁养护再到供应商合作，监控这些成本和服务质量耗时又复杂。

如何提升采购管理效率，在缩减成本的情况下，保证服务质量和员工满意度，是很多采购人和物业经理都在思考的难题。

物业服务现状物业服务属于通用类服务，市场竞争充分，从业门槛低，本身又是人员密集型服务行业，物业服务相关行业中存在大量中小微企业，因此，企业在挑选供应商时，很难通过企业资质条件去筛选合适的供应商。

又因为物业服务是采购人日常息息相关的一项服务，采购对于物业公司的服务水平要求往往比较高，因此，很多企业确保物业服务质量，会选择明确采购需求、质量和服务的合格标准，把实质性的条款落实到具体的评估要求中，比如服务期限、服务范围、履约验收服务标准、人员数量以及相关“准入类”人员资格等。

此外，受降本增效影响，采购方都希望在提高服务质量的同时，尽量控制成本，确保采购的物业服务具有较高的成本收益。

不过，也有人认为，物业服务需求差异巨大，有高档、有低档，标准难以统一，如果将价格作为主要评选因素，容易激发恶性竞争，导致低价低质。

但实际中，人们产生“低价一定低质”的印象，多数情况下问题出现在缺失严格履约验收，导致供应商没有诚信履约，与评审方法没有必然联系。

物业管理服务的高低优劣，不但与采购需求明确、具体相关，更与日常的履约验收相关。

因此，对履约不力的供应商提出整改建议，督促其落实到位，辅之以必要的绩效激励或适当的处罚，正向激励和反面警示并举，才是能够推动供应商诚信履约的动力。

如何克服物业服务采购难点？

作为采购，在采购物业服务项目时，该从哪些方面考量供应商？又如何设置实质性条款和验收标准，获取更优的服务质量？

对此，我们整理了采购物业服务项目时，需要采取的一系列措施，供大家参考。

1.明确采购目标：在开始采购之前，必须明确物业服务项目的目标和要求，包括所需的服务范围、服务要求、质量标准、服务地点、服务期限、付款方式、服务考核办法和标准、违约责任等等，都要详细明确，这有助于为采购过程提供清晰的方向和指导。

2.做好市场调研：了解市场上的供应商、服务内容和价格是成功采购的关键。通过市场调研，可以获取有关供应商的能力、服务质量、信誉和价格等方面的信息，从而为选择合适的供应商提供依据。

.制定采购策略：根据物业服务项目的特点和市场调研结果，制定合适的采购策略，包括选择招标方式、制定合同条款、确定评价标准和制定预算等。

4.严格筛选供应商：对市场上的供应商进行严格的筛选和评估，评审因素是遴选优质供应商、保证采购质效的前提。物业服务项目中常见的评审因素包括项目经理、服务团队、服务方案、应急预案等。物业服务供应商评估参考维度：1.专业实力评估：对供应商的企业规模、管理经验、员工素质等进行综合评估，确保供应商具备满足采购需求的专业实力。2.服务能力评估：对供应商的服务范围、服务质量、服务流程等进行评估，确保供应商能够提供综合性的物业管理服务。.合作稳定性评估：对供应商的合作历史、与其他客户的合作情况等进行评估，确保供应商具备稳定的合作能力。4.成本效益评估：对供应商的价格水平、服务费用的合理性进行评估，确保采购的物业服务具有较高的成本效益。5.合理设置实质性条款并签订合同：与筛选出的供应商进行充分谈判，明确双方的权利和义务，确保合同条款合理、明确、无歧义。有些条款应当要求供应商书面承诺，便于后期核验审查。·实质性条款参考·1、设置岗位人员数量，如明确项目经理和管理人员人数、各岗位服务人员数量要求，如秩序维护人员、保洁人员、绿化人员、客服会务人员等；2、设置人员的必要条件，人员素质直接影响物业服务质量，可与供应商协商服务人员相应条件，比如设定人员年龄范围、学历、专业资质和工作经验等等；、设置报价要求，企业可要求供应商根据采购项目分项报价，比如员工工资、设备成本费、服务耗材费、办公用品费等等；4、要求提供服务方案，服务方案可在一定程度上反映供应商的管理能力，同时也可以作为履约验收的根据；5、履约能力证明，可要求供应商提供同类项目业绩，证明其履约能力；

6.实施过程监控：在物业服务项目实施过程中，需要对服务内容、质量、进度和成本等方面进行监控。通过定期检查、评估和沟通，确保供应商提供的服务符合要求，并及时解决问题和调整合同条款。

7.建立评估机制：在物业服务项目完成后，需要对供应商的服务质量进行评估。通过评估机制的建立，可以了解供应商的服务质量、客户满意度等方面的情况，为今后的采购提供参考。数智采购，让效率最大化企业在前进，职场和员工需求在不断变化。

传统手动、杂乱无序的采购流程可能会对企业采购效率产生不利影响，比如采购过程缺少透明度、错失降本机会、重要文档丢失、沟通不畅出现信息差，以及因供应商不合规导致的潜在法律问题等等。

而数智采购系统，可在一定程度实现企业采购效率最大化，通过集中和简化采购流程，使采购经理能够轻松访问、跟踪、和分析供应商数据和支出信息，提高支出数据的可见性，及时发现可优化环节，集中资源管理。通过供应商的集中管理，整合所有供应商的资质、评估、订单、合同、绩效等信息，确保采购能够做出明智的决策，优化资源并最大限度地降低成本。

使用数智采购系统，采购经理还可以节省大量的时间和资源。比如自动化招投标流程可以确保每个项目至少收到个供应商投标，使企业能够以最具竞争力的价格选择最佳供应商；通过供应商准入和评估功能，帮助采购经理节省验证供应商资质和法律风险的时间；此外，还能通过数据BI报表呈现的数据波动，快速判断需要采购流程中改进优化的领域，并做出数据驱动的决策，进一步降低开支。

支出宝团队认为，采用统一的系统进行采购和供应商管理，可以有效改进企业资源管理。集中式数智采购系统可实现各团队间无缝通信、简化采购流程，并可将所有与采购相关的费用统一视图，不仅提高了采购效率，还可减少人为失误、冗余和沟通不畅的可能性，使采购经理能够轻松跟踪供应商绩效、合规性和合规履约情况，从而实现更高效和透明的采购流程。

随着数字化技术的不断成熟，数智采购系统在未来将会产生更多更广的应用。

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